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快递柜不赚钱 为何还要“烧钱圈地”

作者:杨丹宁 时间:2017年07月06日 信息来源:中国台州网-台州商报
         如今,网购逐渐成了现代人生活中不可或缺的一部分,买得容易又能收得轻松,这正是广大消费者的所求所盼。     就像前不久刚结束的“618”年中大促,又有不少人忍不住开启了“买买买”模式,忙坏了快递小哥。近期,记者走访发现,大促期间快递几乎爆仓,不仅快递员忙着派送,就连小区内的智能快递柜也爆满。     据了解,6月18日当天全市E邮柜存件10514件,其中市本级E邮柜存件3271件,单单今年6月份累计E邮柜存件380354件,同比增长50%左右;而据速递易官方数据显示,“618”期间日均存件达15000件,同比增长峰值达140%。     1     智能快递柜,让不在家也可便捷收快递成为现实     所谓快递柜,就是快递员把快递件按照程序投放进去,用户按照程序取出来的一个智能柜子。智能快递柜以“一物一柜,临时寄存”的方式,不仅方便了快递员投递,也让顾客取件更加灵活方便,减少了物件误拿、损坏的情况。     市民刘女士家住椒江百姓家园。6月27日中午,她来到小区智能快递柜前,点击取件,输入手机号跟一组取件码后,箱门自动打开。     “快递员电话打过来,我刚好在菜场买菜,当时就让他帮我把包裹放在智能快递柜里。现在回到小区了嘛,我用取件码取一下快递。”刘女士说,以前小区没有安装智能快递柜,包裹都堆在保安室或者便利店代收点的地方,胡乱堆放在一起,找找要花费不少时间。     正在投递的顺丰快递员小张告诉记者,“有时候送快递,尤其是工作日,顾客经常会出现没时间取快递的情况,放在快递柜寄存后,顾客打电话过来找快递的情况少了很多,还是蛮方便的。”     记者观察了一下,百姓家园有4个快递柜,丰巢2个、中国邮政1个、速递易1个。中通的快递员告诉记者,现在顾客使用快递柜基本24小时内是不收费的,超过24小时有些快递柜会收取超时费。     “‘618’刚过去不久,我送快递的时候发现柜子都是满的,没地方寄放快递,顾客实在没时间过来取,要么我就放在附近的便利店里,要么只能带回去改天再来一趟。”小张告诉记者,一个智能快递柜不单单只有一家快递投放,通常情况下会有四五家,经常出现柜子不够用的情况。     2     “业主抱怨服务、盈利空白……”智能快递柜也“烦恼”     随着台州智能快递柜越来越普及,很多小区都有设立。然而在带来便利的同时,智能快递柜也有诸多“成长的烦恼”: 快递柜不够用、快递丢失、毁损、延时送达、超时收费、没有接到通知等等,相信很多人碰到过其中类似的遭遇。     “使用智能快递柜没有以前方便了。”家住星河园北门附近的陈可平时经常去速递易自助取快递。陈可说,以前快递柜是48小时免费的,现在超过24小时就要另外收费,“寄放在快递柜子里,快递也没有征求业主的同意,而且很多次超时也没有短信提醒,我经常出差,每次拿快递都超时,感觉扣了不少冤枉钱。”     据了解,星河园小区里安装了速递易、收件宝两个品牌的智能快递柜,免费的快递柜很容易就满了,很多时候快递员直接投放到限时收费的柜子里,之后也没有短信提醒超时收费,很多住户对此不理解。     目前,速递易是台州使用率较高的快递柜之一,投递率达到65%左右。据速递易城市经理金江海介绍,自从2014年底开始,在台州已经投放了400多套智能快递柜,一套快递柜有一个主柜,最多可携带144个投放格子,投放最多的小区有5套,即使这样,一些小区仍然存在快递柜不够用的情况。     速递易运行了两年半,其相关负责人告诉记者,目前在运营上一直处于盈利空白期,但在服务改进方面,速递易一直在不断努力。“有些大的小区,业主反映快递柜不够用,就像刚过去的‘618’,快递柜基本已爆仓,前前后后三天时间,投递率从平常的65%上升到95%。我们会根据小区的包裹量去不断地调整小区设备投放量。”金江海谈到。     金江海告诉记者,速递易也出现过类似业主没收到超时收费信息的情况,“信息都是由系统统一发送。住户提到没有收到短信,这属于一个‘丢包情况’,也就是漏发;同时也多次出现,短信提醒被智能手机当做垃圾短信屏蔽的情况。”     同时针对未经业主同意,快递员随意投放,速递易这边也会接受投诉,直接将该快递员号码拉入黑名单。金江海提醒顾客,如果遇到问题一定要及时反馈给客服,就能够马上得到解决。     3     公益性质的智能快递柜也不好做     除了速递易这样的“超时收费式”智能快递柜,邮政部门推出的E邮柜目前完全免费,不收取任何费用,可谓是完全公益性质的智能快递柜。     然而,E邮柜在台州推行的过程中遇到不少问题。邮政部门告诉记者,邮政在入驻社区的时候,有些小区物业不理解,要邮政提供E邮柜的场地租用费,E邮柜目前完全是为小区业主免费服务,而每年在运行费用方面邮政都会亏损近几十万元,主要就是小区物业收取的电费、通信费以及维修费等,还不包括维护人员的人工费用,而这边的运行经费由邮政单独承担,这样的亏损对邮政的压力确实很大。     据了解,E邮柜其实是完全开放式的智能快递柜,不单单邮政自己的包裹可以寄存在柜子里,其他快递公司也同样可以投放寄存。     作为解决“投递最后100米”问题的E邮柜,随着投放数量的不断增加,运营压力也在不断地攀升。E邮柜本着服务大众的公益目的,免费为百姓解决快递问题的同时,也希望能得到小区物业以及其他快递公司的理解。“我们邮政部门呼吁小区物业能够免费提供场地,同时希望参与E邮柜寄存的快递公司能够共同承担运行费用,那我们的经营压力也会有所缓解。”     4     智能快递柜真的在“烧钱”吗?     记者了解到,近年来,速递易、丰巢、收件宝……越来越多的智能快递柜入驻台州,但大部分的智能快递柜基本处于盈利空白期,甚至处于“烧钱阶段”。即使这样,智能快递柜的发展势头仍然不减。     速递易总部相关负责人杜洋洋告诉记者,“两年半多了,我们现在其实没什么盈利,即便存在超时收费这个环节,根本填补不了整个快递柜的成本、入场费以及管理费,我们现在做的就是让用户慢慢接受智能快递柜,这个过程没有盈利是很正常的。”     基于对快递行业的预估,未来智能快递柜是趋势所在,现在的盈利空白为的是逐步占领市场,“等到市场占有率高了,我们会推出更多相关的盈利项目,就像我们正在上海试点的‘小黄桶、小黄柜’寄件服务,相比收件,寄件才是盈利所在。”杜洋洋透露,未来半年或者一年内,如果进展顺利,速递易将在台州推出寄件业务。
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