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跟团游“新钻级标准” 采用武松娱乐30万家钻级酒店旅游者的点评

作者:记者 汪佳婧 时间:2017年06月22日 信息来源:每日商报
    为什么很多人预订旅游时,跟团游没有跟机票、酒店或者自由行产品一样成为首选?     为了解决这个痛点,携程发布首个针对中产阶层消费升级的跟团游“新钻级标准”。携程新钻级标准对酒店、航班、用车、购物等服务项目,设定新的升级标准,全面废除下线原有的“2钻”等级,最终重新设立3钻、4钻、5钻三大产品与服务标准,并将平台万家供应商的跟团游线路进行规范与升级。不符合各钻级标准的产品予以降级,或者不给予评级。这次新标准上线后,预计平台将有数万条产品陆续被“降钻”,从目前进度来看,原五钻产品降钻率最高,预计将达到49%,原四钻产品降钻率达到35%,原3钻产品则有40%将降为无钻级产品。     新钻级标准也在国内首次以用户点评作为跟团游核心指标。例如,跟团游使用的国内外酒店,不仅要看星级更重要的是看携程客户点评的钻级和评分,符合标准的跟团产品才能评级上线。携程跟团游标准使用了武松娱乐30万家钻级酒店、数以亿计真实旅游者的点评。     新标准上线产品后,如果有供应商做不到怎么办?记者获悉,携程旅游也发布了“先行赔付制度”和赔付标准。如果酒店不达标,将以旅游团订单金额的10%为单位赔付;如果航班出现延误导致行程缩水,将按照“时间损失小时补偿制”进行赔偿。如果违规安排购物店,每增加1个赔偿订单金额的10%。     除了在产品标准上的升级,携程旅游还发布了行业内首个以工匠精神打造的原创旅游品牌臻品游,每年只有30条产品,国内、海外各一半,每条产品需要经过踩点、设计、初审、复品、终极考研等工序流程,整个生产流程长达360天,1位产品经理1年只能设计1条产品,大部分产品一年只发团一次或一个季节。
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