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百度谋变:从“连接人与信息”到“连接人与服务”

作者: 时间:2014年09月04日 信息来源:
    昨日,在百度2014世界大会上,百度宣布推出“直达号”,为传统服务行业向移动互联网转型提供解决方案,在业内引起高度关注。     从2012年百度“云战略”,到2013年“轻应用”,再到2014年“直达号”,百度每年都通过百度世界大会展示最新产品方向,其资源不断向移动端倾斜,而今年指向O2O的方向更明显。     事实上,在最近一轮的移动互联网“圈地运动”中,腾讯、阿里巴巴和百度三家平台级企业采用了同样的一种思路:用微信、支付宝钱包、移动搜索框这三种超级入口为基础,推出不同的公众号、服务号、直达号拉拢商家进驻。     当下,移动互联网O2O大潮汹涌来袭,餐饮、娱乐、旅游、教育、金融、生活服务等众多传统行业都在积极拥抱互联网。但是,无论是建设移动站、开发APP,还是借助团购平台做推广、利用微信公众号做营销,都不能完全解决传统服务商的三大痛点:获取新客户,留住老客户,改善服务体验。而百度“直达号”具有“广拉新、高转化、强留存、易开通”四大优势,直击传统商户痛点。     在获取新用户方面,用户可以通过搜索@商家账号直接使用服务,同时手机百度、百度地图将推出基于直达号机制的“发现”和“附近”功能,根据场景和顾客标签将商家的服务直接推送给有需求的顾客。直达号具有实时交互、用户评价、分享和点赞等丰富的能力,不但可以提升服务体验,还能增强客户的粘性,有效留存客户。另外,百度直达号为商家提供了丰富的CRM管理功能,商家通过CRM后台,可以查看所有客户列表,利用数据分析进行用户画像,并进行有针对性的营销。     正如百度副总裁李明远所说,“直达号就像一座桥梁,将商家的服务与顾客的需求,通过移动互联网进行连接,促进交易,实现线上线下服务的完美结合。百度希望能够以最开放的心态,建设最开放的平台,在移动互联网大潮来临时,帮助传统商户抓住移动互联网的新机遇,实现转型。”     
百度直达号的发布是百度移动生态建设的里程碑。 2012年,百度面向开发者推出“七种武器”,全面开放核心技术和云能力;2013年百度在移动端打造14款用户过亿的APP,在搜索、LBS、分发、视频四大移动互联网核心战略领域占据绝对优势;2013年推出“无需下载、即搜即用”的轻应用机制,帮助开发者解决分发困境……现在,百度将移动端的所有能力和资源进行高效整合,发布直达号,意味着百度在移动互联网时代“连接人与服务”战略的落地。
    知名媒体评论人石述思表示,百度在流量、技术、数据上都处于国内领先地位。直达号的推出,可以让这些优势快速对接到需要迈向移动互联网的传统企业,对于解决企业触达客户、拉新客户、留存老客户等困难起到非常大的作用。同时,开放也意味着更透明、更深入的合作,相信传统企业在服务、专业度上的优势,也将可以回馈到百度平台,一起完成一个更加高效、优质的移动生态的建设。
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