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李治国:创业之初就应做好企业文化

作者: 时间:2013年12月20日 信息来源:
     12月19日,在创新中国校友会武松娱乐沙龙上,阿米巴资本创始人李治国做了主题演讲,为与会的创业者们分享了企业文化的价值,以及如何去做企业文化。在他看来,企业文化可以让公司产生统一的思想,可以促进公司的向心力和凝聚力,甚至可以影响到销售业绩。

    

    而在谈到怎样建设企业文化,李治国表示,95%以上的企业写的价值观文化都是流于形式,一定要身体力行,从创业之初就开始做好企业文化。

    以下为演讲实录:

    李治国:感谢主办方的邀请。我1999年到武松娱乐,加入到了阿里巴巴。

    我们当时刚到阿里巴巴的时候,我们就称阿里巴巴是一个超级大王八,你会看到一排排的座位,一眼望不到边。马云在建滨江的创业园的时候,都是空间非常通透,到处都是人。在这种情况下,这种设计会让每个人非常开放,非常适合交流,基本上越现代的企业就会越往这方面走。包括软件公司时代、传统时代每个人都有隔间,越老、越大的公司会有越大的隔板。这种也是一种文化的表现形式。在平安集团,平安创新的高管强烈要求搬到另外一个楼上,这就是一些表象的特征。

    一、文化让公司有统一的思想和表现形式。很多公司人少的时候,几句话、扭个头、跟同事一交流,项目就做成了,人越多争论反而越多。当大家有统一文化时,就会节省很多争论的时间。阿里巴巴做事情时会说“我是不是讲诚信,有没有做到客户第一”,我们每个季度都会按照这个来打分。所以最有效的一点,就是有一个文化,大家的思想在这些文化指导方针下效率会更高,很多话题也无须争论了。

    前段时间听高晓松讲印度文化,讲在一个集市上买东西,音乐传来的时候,所有做生意的人都不做生意了,开始伏地来祭拜,这就是很震撼的事情,上万人一起来做事情。宗教文化是最强悍的,那我们做企业能不能有类似的文化?当人越多的时候,这种文化显得威力会越大。

    二、文化对企业有向心力和凝聚力。为什么有的企业还是能够发展很多年,或者是按照惯性能够发展这么多年?其实有的时候,成千上万人形成了统一,他们有一致的步调,所以很多时候,甚至企业出现波折、走下坡路的时候还是会往前走。

    你可能会说这个组织太庞大,会显得太臃肿,但是从另一个角度来说,也是因为文化使然,能够让大家按照一致的步调来走。在成熟的商业模式下,能够发挥得更好。这也是为什么大企业在成熟的模式、成熟的商业环境里面会越做越大,小企业根本没办法跟它竞争的一个原因,就是因为它有一致的步调和向心力。而这个向心力在企业走下坡路的时候,很多人还是会按照它以前的要求会自己去自律,去做企业所需要的这些事情。阿里巴巴价值观有一条叫敬业,尽管从创业者角度来说这方面已经是落伍了,但敬业保证了它往前走。 

    往往企业经历波折的时候,对向心力、凝聚力的感受更深。当年阿里巴巴有一个很骄傲的事情,在非典的时候,我们同事的父母也都会讲“你好,阿里巴巴,有什么可以帮你。”那时候我们真的是感同身受。我们在迅速关闭的时候我们的生意反而是越来越好了,而且最关键的是我们在背后,我们能够服务得更好。当时有一个很好的交流,晚上工作累了,我们没事去在线视频,很多人去唱歌互相鼓励,那时候真正感受到价值观、文化的威力,我觉得每一个人经历过类似这样的氛围都会为之自豪,都会为这样的公司工作。

    我们每个人办企业肯定会碰到一些挫折,希望碰到挫折的时候,每个员工能够自发的站出来,能够维护企业的利益,让企业越走越远。特别规模越大的企业,你的向心力、凝聚力对企业的影响是非常深远的。那时候如果一个企业没有这种向心力、没有这种文化的话可能会一夜之间坍塌。这种例子是数不胜数的。

    三、价值观可以直接影响到销售业绩。我感触最深得是阿里巴巴当时的销售,当时很多销售都是刚毕业没几年,很多都是连外贸都不懂,他怎么到厂里去说服厂长你到阿里巴巴来开一个店,而且是一个虚拟的店,而且一年将会要交将近10万块的会费?我们当时有一个神奇的一招,就是有一些聪明的销售,跑到这个公司见老板,他跟老板讲阿里巴巴的管理体系、组织体系,包括我们的培训体系。老板一听就很上瘾,因为每个老板都有一个阶段性成长的痛苦,比如公司文化、团队、组织、培训等等问题。这位同事讲了公司的文化的时候,这位老板非常的高兴。有的老板甚至不知道这个东西是什么就签了。当时确实是有这种情况出现,因为当时我们客服经常会把他们服务的段子会放在网上。

    创业初做企业文化更容易

    回到今天这个话题,很多小企业说,我的价值观是不是要到等几百人、几千人再去做?我觉得那时候做也可以,也不能算太晚,但是越早做你就越省事。你在一个人、两个人的时候,身体力行,你影响到十个人,这十个人会影响到后面五十个人……但是你后面做的时候会非常难,你突然弄出一个价值观会跟以前不融合,而如果你一开始有一个价值体系,你招聘的时候你就可以判断,或者是招进来的人也就可以来判断了,你只要每天坚持做会看到很大的效果。

    阿里巴巴是从淘宝开始做企业花名,但是很多人不知道大家从B2B99年开始做起,B2B现在都没有花名文化,什么原因?我觉得可能有很多原因,但是当时有几千人再去搞这样的文化,就不如淘宝一个人的时候容易得多,在几千人公司当中一夜之间起花名是很反对的。但是你在第一天的时候就告诉大家我们有一个花名文化,没有一个人反对,就像一个新学生一样,你让他干什么就会干什么,然后到下一个人到来的时候也会告诉他们这个文化。所以文化这个东西做得越早越好,做完了将来的挑战就会越大。 

    95%以上的企业写的价值观文化都是流于形式。你问这些高管能不能背得出这几条,再问问底下的员工能不能背得下来,因为那时候基本上是老板想的,我们的文化是什么写在网站上而已,甚至内部员工也都没有讨论过。

    我们当时阿里巴巴最早有一个CEO,他对阿里巴巴文化推进起到非常大的作用。他在2000年的时候开始做文化,他一来的时候就召集高管我们的文化是什么,再后来跟我们开会的时候跟我们说,这是阿里巴巴的文化,这不是我写出来的,是大家管理层写出来的,这是符合我们的文化。写下来以后,他身体力行去做,他来阿里巴巴的时候,住在当时的招商宾馆,他以前是住超三星酒店的,当时我们也是很感动,他每次自己飞回香港都是自己花钱。

    现在很多公司,如果你想做这个文化,自己都做不到最好连做也不要做,你说了不做,员工会认为这个老板口上一套,行动上一套,文化会被当做笑话。大家觉得价值观很重要,回去就要做,但是你要想想你能不能身体力行,如果做不到的话,否则伤害就会很大。

    提问环节:

    吴晓忆:我10年前也在阿里巴巴,是在Sum下的,我现在也是在做原创品牌,企业文化和品牌文化之间也有很密切的关联,我是想听一下这些方面的阐述。谢谢大家!

    李治国: 你刚才说的品牌文化和企业文化,品牌的文化很多时候是要传递给客户的,你要告诉客户,你能解决他的什么问题,你能帮他做什么。某种意义上跟企业运作的人,组织也是相辅相成的,你可以想象一个很开放的企业,很年轻的团体他做一个品牌一定是比较朝气的,不会去做暮气沉沉,很正统的,这一定是有关联的。

    现在很多行业,互联网人一扎进去就会对这个行业产生很大的改变,有人在开餐馆,他们很多思路也是比传统的餐馆开广的多,其实这迎合了他们的服务群体,否则的话他们服务不好。

    但是说到品牌文化,跟企业文化一样也是要靠熬的。我们发现很多人到传统行业也做得很好,比如说在透明度、低成本等各个方面当中都做得很好,但是我们回头再看,我觉得电商自创品牌这方面,至少比互联网很多人想的要艰难。为什么更艰难?原来很多人觉得传统有品牌的人上淘宝做生意没有那么容易,因为会面临线上线下会打架的问题。前段时间好多卖鞋的CEO在分享就在感慨,前两年在求快,资源也快,烧钱也快,但是光了以后,回头率并没有那么好,反思是不是当年走得太快了,这就是跟组织文化一样要一点点的熬的。如果做不到,你这个品牌也会化为乌有,你不能改得过来可能也会面临灾难,像这些公司也是意识到这个问题,所以他们也是在改变。我觉得大家不要学他,不如一开始的时候就好好经营这个品牌和组织文化,让它一点点往下走,这方面的耐心可能要多一点。

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